FAQ & Hilfe

Bitte prüfe dein Spam Ordner- manchmal können Emails hier landen. Falls du innerhalb von 24 Stunden keine Bestellbestätigung per Email erhalten hast, wende dich bitte an uns unter info@chevere-shop.com und gib deine Daten sowie die von dir bestellten Artikel an.

Wir werden den Vorgang prüfen und melden uns schnellstmöglich wieder bei dir!

Sobald dein Paket unser Warenlager verlässt, senden wir dir eine Email mit den Versanddetails (inkl. Tracking-Nr.). Hiermit kannst du einfach und bequem den Status deiner Sendung von überall verfolgen.

Der Versand ist bei uns im Online Shop innerhalb Deutschlands für dich kostenlos.

Für Lieferungen ins Ausland gelten folgende Gebühren:

Andere EU Länder (exkl. Schweiz & Großbritannien)
Pauschal 14,49 € (bis 2 kg)
Schweiz & Großbritannien:
Pauschal 26,99 € (bis 5 kg)
Alle andere Länder
Pauschal 37,99 € (bis 5 kg)

Unsere Paketzustellungen werden ausschließlich mit DHL und DHL Express versendet. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine individuellen Wünsche bzgl. des Zustellers umsetzen können.

Wir versenden unsere Pakete via DHL. Bei Lieferverzug erhalten wir keine separate Nachricht von DHL. Deshalb sind wir auf deine Unterstützung angewiesen. Sollte sich die Zustellung aus irgendeinen Grund verzögern, bitten wir Dich, uns eine Email an info@chevere-shop.com zu senden.

Wir werden den Vorgang mit DHL prüfen und finden eine Lösung, damit du dein Paket möglichst zeitnah bekommst.

Alle mit DHL/ DHL-Express zugestellten Produkte können innerhalb einer verlängerten 28-tätigen Retourenfrist zurückgeschickt werden.

Benutzen Sie bitte für die Rücksendung idealerweise den Originalkarton.

Retourenkosten werden vom Käufer getragen.
Bitte sende dein Paket an folgende Adresse mit einer kurzen Notiz deines Namens und Rücksendegrund einfach zurück an:

CHÉVERE - Ana Maria Yepes

Paul-Kurz-Strasse 38
84453 Mühldorf am Inn

Falls die erhaltene Ware Mängel oder Beschädigungen aufweist, muss dies umgehend und bis spätestens 7 Tagen nach Erhalt an Chévere mitgeteilt werden.
Bitte sende nichts ohne unsere Vorkenntnisse zurück.

Wir versuchen natürlich gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden.

Wir können leider die Kosten für den Rückversand nicht übernehmen. Die Kosten für eine Retoure trägt somit der Käufer.

Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erolgt über die gleiche Zahlungsmethode mit der du bei uns eingekauft hast. Du bekommst eine Bestätigung per Email sobald die Erstattung verbucht wurde. Wenn deine Rücksendung nach 14 Tagen noch nicht verbucht wurde, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und teile uns deine Bestellnummer mit.

Wir werden den Vorgang prüfen und melden uns umgehend bei dir!

Du hast die Möglichkeit Wertgutscheine in Höhe von 25€, 50€,75€ und 100 € zu kaufen.

Die Geschenkgutscheine sind 3 Jahre gültig und sowohl auf reduzierte als auch nicht reduzierte Produkte anwendbar.

Der Code des Geschenkgutscheins wird an der Kasse in dem Feld „Geschenkgutschein und Rabattcode“ eingetragen und eingelöst.

Bitte beachte die jeweilige Waschanleitung (Wasch- und Pflegehinweise im Etikett). Ansonsten kannst du Waschtipps unter der jeweiligen Produktbeschreibung auf unserer Website entnehmen.

Für weitere Fragen diesbezüglich kannst du uns auch gerne jederzeit kontaktieren unter: info@chevere-shop.com.

Kontaktiere uns gerne per Email: info@chevere-shop.com

Wir helfen dir gerne bei allen Anliegen weiter!